| 四川瑾瑜廣電子科技有限公司主要從事海爾品牌電器產(chǎn)品銷售及設計安裝，是海爾產(chǎn)品四川地區(qū)核心工程商，海爾空氣產(chǎn)品四川總代理。公司憑借專業(yè)的技術實力和優(yōu)良的售后服務，拓展了公司業(yè)務，方便用戶選購齊全的家電產(chǎn)品。其產(chǎn)品包括家用空調(diào)、中央空調(diào)、電視機、熱水器、空氣凈化器、空氣盒子、空氣魔方、冰箱、洗衣機等全系列家用及商用電器產(chǎn)品，集銷售、設計、安裝于一體。是成都市政府采購、四川省政府采購協(xié)議供貨商。公司秉承“快速、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務理念，建立了售前、售中、售后全方位、立體化服務體系，為客戶提供購買、送貨、安裝、保養(yǎng)、維修一條龍服務，在成都及周邊地區(qū)擁有大量的客戶，銷售網(wǎng)絡覆蓋全川。公司的技術支持與售后服務體系是由客戶響應中心、技術支持部等相關部門以及一整套嚴格定義的流程和制度構成。為客戶提供的服務體系包括：技術咨詢、用戶培訓、故障事件響應、設備維護、設備保養(yǎng)等。通過公司的管理規(guī)范有效快速為客戶提供服務，具體則通過企業(yè)內(nèi)服務規(guī)范及文檔的建立；服務過程記錄；服務監(jiān)督與投訴；保障公司承諾服務的實現(xiàn)。公司始終追求卓越的服務品質(zhì)，以客戶滿意為不斷追求的目標。我公司擁有售后服務支持中心，并建立有一套完善的售后服務體系，能夠為用戶提供完善方便的技術支持和售后維修服務�？蛻舴⻊枕憫行模鹤鳛槲夜緦ν夥⻊盏拇翱诤涂蛻絷P系的重要環(huán)節(jié)，客戶服務響應中心將本著用戶至上、服務優(yōu)質(zhì)、響應及時的原則為我公司的用戶提供高效可靠的服務。在人員配備上，我公司選拔有經(jīng)驗、有責任心的員工作為客戶服務響應中心的服務提供者。并通過一整套嚴格的服務規(guī)范和管理條例保障我們所提出的服務理念能夠有效的體現(xiàn)和貫徹。其主要職責：受理用戶服務請求、投訴、一般答疑。對服務請求／投訴按行業(yè)、事件的優(yōu)先級分類，立即與相關部門、原廠家取得聯(lián)系，確定處理事件的方法并建立服務跟蹤卡，監(jiān)督、跟蹤對事件的處理過程。將處理結果文檔留存?zhèn)浒�。技術支持部：該部門是我公司的技術核心部門，其人員是由眾多通過資格認定并具有多年安裝操作實踐的成員組成。具有很強的項目實施和維護能力，尤其對于產(chǎn)品使用中出現(xiàn)的故障及潛在的問題能夠提出有效的解決方案并予以實施。在產(chǎn)品使用出現(xiàn)突發(fā)問題時，可以迅速做出反應，緊急處理故障，有需要時，技術人員將在最短的時間趕往現(xiàn)場，解決用戶的問題，以盡可能的減少用戶的損失，保障客戶的利益，使我公司的用戶享受到最快捷的服務。公司自成立以來，始終“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”，在公司全體員工的共同努力下，公司得以迅速發(fā)展。在未來的發(fā)展道路上，我公司將始終秉承“真誠服務到永遠”的服務理念，為用戶提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和最完美的服務！ |
