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dbzz上海松江公路運(yùn)輸在服務(wù)過程中，顧客的知情權(quán)是非常重要的，顧客希望隨時掌握物品的運(yùn)動狀態(tài)、移動位置以及作業(yè)環(huán)節(jié)，物品有無損壞或損壞的程度，以便安排接收物品、安排自己的生產(chǎn)經(jīng)營活動或日常生活，顧客知情權(quán)主要是通過溝通來保證的，是否與顧客保持經(jīng)常的、及時的溝通是顧客評價物流經(jīng)營者服務(wù)質(zhì)量的一個重要方面。對于物流經(jīng)營者來說，是否與顧客保持經(jīng)常而主動的溝通，是其區(qū)別其他物流經(jīng)營者服務(wù)水平的主要標(biāo)志。上海物流公司
上海松江物流公司當(dāng)物品按顧客要求的計劃方案有條不紊進(jìn)行配送時，與顧客溝通的重要性表現(xiàn)得不很明顯，但當(dāng)物品不能按照既定的計劃進(jìn)行配送時，物流經(jīng)營者必須對原計劃進(jìn)行調(diào)整，甚至對交貨時間和交貨方式作出調(diào)整，此時與顧客的溝通就顯得非常重要，上海公路運(yùn)輸通過溝通可以取得顧客的諒解并取得顧客對調(diào)整的建議。
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